POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução - Cumbuca Urbana

1. Objetivo
• Na Cumbuca Urbana, buscamos proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória com nossos produtos de cerâmica artesanal. Para garantir a sua tranquilidade, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução.

2. Condições Gerais
• Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Troca por Defeito ou Erro na Entrega
• Nossas peças são artesanais, o que as torna únicas e com pequenas variações de formato e cor. Entenda as características da cerâmica artesanal para distinguir entre singularidade e defeito de fabricação.
• Em caso de defeito comprovado, realizaremos a logística reversa da embalagem e a reposição do item ou o ressarcimento do valor. Trocas só serão efetuadas após a devolução do produto para o endereço do remetente.
• Será necessário fornecer imagens que evidenciem o defeito ou o equívoco na entrega para agilizar o processo de troca.

4. Procedimento de Troca ou Devolução
• Entre em contato conosco para informar sobre a troca ou devolução.
• Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta.
• Assim que recebermos o produto e verificarmos suas condições, procederemos com a troca ou reembolso conforme o caso.

5. Reembolso
• O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original, no prazo de até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.